Ourinhos Saneamento já realizou mais de 30 mil atendimentos desde o início de sua operação

O diretor Eduardo Caldeira e o gerente geral da Ourinhos Saneamento, Rodrigo Medeiros, durante a apresentação do balanço de 100 dias à imprensa

A Ourinhos Saneamento, concessionária formada pelo grupo GS Inima – Traçado, que desde novembro de 2024 é a responsável pelos serviços de água e esgoto de Ourinhos, realizou no último dia 10, uma apresentação à imprensa com o balanço dos primeiros 100 dias de operação, destacando que até o momento, já foram realizados mais de 30 mil atendimentos à população, o que corresponde a 65% dos 45 mil imóveis da cidade com ligações de água e esgoto. Nesse período foram geradas ordens de serviços geradas para diversos tipos de atendimento: solicitação de segunda via de fatura, esclarecimentos de dúvidas, comunicação de vazamentos, vistorias, mudanças de cavalete, novas ligações de água e esgoto e troca de hidrômetros, dentre outros serviços.

Dos 30 mil atendimentos realizados, se destacam mais de 11 mil presenciais, na nova loja da Ourinhos Saneamento, além de pouco mais de 19 mil via Call Center, pelos canais do 0800 e whatsapp. “É importante notar que esse grande número de atendimento tem relação direta com nossa disponibilidade, 24 horas por dia, para atender a população, mesmo nos finais de semana. Com isso, uma grande demanda reprimida está sendo atendida agora por nossas equipes”, afirma o Diretor Regional da Ourinhos Saneamento, Eduardo Caldeira. 

Eduardo Caldeira, diretor da Ourinhos Saneamento, destacou que a empresa já realizou mais de 30 mil atendimentos desde o início de sua operação

Uma orientação importante que está sendo dada à população é de que os clientes façam sua atualização cadastral na loja de atendimento da Ourinhos Saneamento. Com isso, poderão solicitar quase todos os nossos serviços por whatsapp ou telefone, sem necessidade de comparar à loja para atendimento presencial. Um dos serviços mais solicitados – a segunda via da fatura, por exemplo – poderá ser feita pelos canais de atendimento a distância.  

No setor de operações, os números também são significativos: nos últimos três meses, foram consertados 1.537 vazamentos de água e realizados 750 serviços de esgoto. Também houve 2.157 ordens abertas para atendimentos comerciais e realizadas 737 vistorias para novas ligações, além de 350 mudanças de cavaletes. 

Outro número que se destaca, frente aos serviços realizados, é a troca de hidrômetros. “Já trocamos mais de mil hidrômetros nesses 100 dias, sendo que das cerca de 45 mil ligações que temos, aproximadamente 78% dos hidrômetros estão vencidos (vida útil é em média de 5 anos), ou estão com algum problema que não permite a leitura (embaçados, etc). Ou seja, temos enfrentado os desafios e entendendo como funcionam os serviços, buscando cada vez mais otimizar e prestar um bom serviço à toda população de Ourinhos”, afirma Eduardo Caldeira.

 Apresentação do balanço de 100 dias de operação da Ourinhos Saneamento à imprensa de Ourinhos

Ele ressalta ainda que a Ourinhos Saneamento está aberta para receber e esclarecer os questionamentos da população e trabalha para oferecer um serviço de qualidade e sanar problemas.

R$ 141 milhões serão investidos pela Ourinhos Saneamento

No encontro com a imprensa, o gerente geral Rodrigo Medeiros informou que a Ourinhos Saneamento prevê investimentos de R$ 141 milhões ao longo dos 30 anos de concessão, sendo que R$ 73 milhões serão aplicados já nos próximos três anos, o que inclui também a construção da ETE (Estação de Tratamento de Esgoto).

“Temos como meta otimizar os serviços e nossos investimentos serão em contratação de projetos; setorização; automação e telemetria do sistema; renovação de parte do parque de hidrômetros e redução do índice de perda física (atualmente em 61%). Vamos modernizar as redes para equacionar a falta de água em regiões mais críticas. Com sistema antigo, onde por exemplo para se executar a manutenção de uma rede, precisamos fechar o sistema todo e com a setorização isso não irá mais ocorrer”, informou Medeiros.

Tarifa aplicada pela Ourinhos Saneamento é menor do que outras cidades da região

A conta mínima vigente da Ourinhos Saneamento que passou para 10m³ e que é adotado e praticado na maioria das cidades brasileiras, está vigente no contrato de concessão e é um dos menores valores aplicados, se comparado a outras cidades do mesmo porte na região, como por exemplo Assis, Presidente Prudente e Lins.

“Um grande diferencial é que hoje cobramos uma porcentagem menor do valor do esgoto em relação a água, enquanto a autarquia cobrava 70%, reduzimos o valor do esgoto para 50% sobre o valor da água”, afirma Rodrigo Medeiros. Um outro benefício para a população de baixa renda é a Tarifa Social, que está sendo implantada em conjunto com a Prefeitura e a Agência Reguladora ARVAP. 

Fiscalização: Tudo claro e transparente

Eduardo Caldeira e Rodrigo Medeiros explicam que tudo o que está sendo realizado pela Ourinhos Saneamento, é de forma clara e transparente, inclusive com contínua prestação de contas à ARVAP (Agência Reguladora do Alto do Paranapanema), que é responsável pela fiscalização do contrato de concessão entre a Ourinhos Saneamento e a Prefeitura Municipal, cujo atual presidente da ARVAP, é o prefeito de Ourinhos, Guilherme Gonçalves.

“A ARVAP tem um corpo técnico com pessoas gabaritadas que está cumprindo seu papel de fiscalizar e acompanhar se estamos cumprindo o contrato, o que mostra toda lisura do processo de concessão e nos dá segurança para trabalhar, cumprindo nossos prazos e metas. Temos reuniões frequentes com a agência, na qual são esclarecidas dúvidas e discutidas as necessidades a serem verificadas e executadas. Temos muitas obras e serviços a realizar”, ressaltou Caldeira.

Retrospectiva

Durante a apresentação do balanço de 100 dias, a Ourinhos Saneamento relembrou como foi feita a licitação pública, realizada pela B3 (Bolsa de Valores de São Paulo) na qual, com a maior outorga oferecida, o grupo GS Inima – Traçado, conquistou o direito de operar o sistema de água e esgoto de Ourinhos, pelos próximos 30 anos.

O processo da concessão, está em curso desde 2010 e em 2017 foi aprovada pela Câmara de Vereadores, a lei complementar nº 980 de 20/12/2017, autorizando o Executivo a conceder, por meio de licitação, os serviços de esgotamento sanitário de Ourinhos. 

Já em 2023, houve a conclusão do processo e realização da audiência pública. Então, em abril de 2024, a Ourinhos Saneamento venceu o certame do leilão, em julho do mesmo ano foi assinado o contrato e em 1° de novembro, iniciamos nossa operação efetiva.