A Ourinhos Saneamento registrou 76,1% de aprovação em pesquisa de satisfação realizada em dezembro, resultado que confirma a boa avaliação dos seus serviços e atendimento ao público, além de reforçar a boa qualidade do trabalho desenvolvido pela concessionária de água e esgoto ao longo do seu primeiro ano de atuação no município.
A pesquisa foi conduzida por conceituada empresa de consultoria e pesquisa de marketing independente que atua em todo o Brasil. A Consultoria responsável pela pesquisa é registrada no Conselho Regional de Estatística – CONRE, tendo em seu currículo mais de 3.900 estudos nas áreas de pesquisa de marketing, opinião pública, audiência e satisfação de clientes.
“Para nossa grande satisfação, recebemos a aprovação de 76,1% dos entrevistados que tiveram serviços solicitados à Ourinhos Saneamento, com os conceitos ‘ótimo’ e ‘bom’ pelos serviços prestados à população neste primeiro ano de concessão. A meta para o primeiro ano era de 50% e nós superamos esse número. Esse resultado demonstra que estamos no caminho certo. Com trabalho e dedicação, seguimos comprometidos em fornecer água de qualidade e garantir o tratamento adequado de esgoto para toda a população de Ourinhos”, destacou o diretor da empresa, Eduardo Caldeira.
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A cliente Fabiane Fernandes Gonçalves, que é servidora pública, elogiou o atendimento recebido. “Fui muito bem atendida. A Ourinhos Saneamento foi muito solícita, me senti acolhida, especialmente em um momento em que eu estava muito fragilizada, porque eu não entendo sobre vazamento, essas coisas e me questionei sobre o que fazer e recebi orientações de vocês sobre o que era responsabilidade minha e o que era da empresa. Precisei fazer a mudança do cavalete, fui atendida de forma rápida e me ajudou bastante. Sou extremamente grata por isso”, declarou.
Para o empresário Luis Carlos Teiga, que também solicitou serviços junto a Ourinhos Saneamento, a recíproca é verdadeira. “Eu estive na empresa para reclamar de um vazamento em minha casa e fui muito bem atendido. O atendimento foi ágil e é muito bom. Inclusive aproveitaram e estão trocando meu cavalete de lugar”, elogiou.
A Pesquisa de Satisfação é prevista nas obrigações contratuais
A Ourinhos Saneamento sabe de sua responsabilidade na busca da melhoria contínua dos serviços prestados sempre na busca da eficiência operacional atrelada a satisfação dos clientes, e a realização da pesquisa está vinculada ao contrato de concessão, que estabelece sua aplicação anual: “A verificação dos resultados obtidos pelo prestador será feita anualmente, até o mês de dezembro, através de uma pesquisa de opinião realizada por empresa independente, capacitada para a execução do serviço. A pesquisa a ser realizada deverá abranger um universo representativo de usuários que tenham tido contato devidamente registrado com o prestador”.
Na pesquisa, os clientes abordados avaliaram diversos aspectos, entre eles: solicitações de serviços, qualidade do atendimento, contatos realizados, tempo de espera, eficiência na resolução, pavimentação e limpeza, além das instalações da loja. Para cada item, atribuíram uma classificação nas categorias: Ótimo, Bom, Regular, Ruim ou Péssimo.
