Prêmio Cliente Oculto do SEBRAE-SP ocorreu em Campinas
O Escritório Regional de Ourinhos foi destaque no Encontro Estadual de Agentes e Gestores do Sebrae Aqui, realizado na segunda-feira (24) na Expo Dom Pedro, em Campinas. Durante a programação, dez unidades da região de Ourinhos foram reconhecidas com o Prêmio Cliente Oculto com 100% de aproveitamento.
As unidades premiadas foram Bernardino de Campos, Chavantes, Espírito Santo do Turvo, Fartura, Itaí, Manduri, Ourinhos – UNIFIO, Santa Cruz do Rio Pardo, Taquarituba e Timburi. Além disso, o escritório de Ourinhos recebeu os prêmios de Regional mais premiada e de Top Performance pelo seu desempenho na premiação.
O Prêmio Cliente Oculto é uma iniciativa promovida pelo Sebrae-SP para reconhecer e premiar as unidades de atendimento que se destacam pela excelência no serviço prestado a empreendedores e empresários. O prêmio utiliza a técnica de “cliente oculto”, em que um avaliador visita as unidades de forma anônima, para medir de forma imparcial a experiência do usuário nos postos do Sebrae Aqui, que são os principais canais presenciais de atendimento da instituição no estado.
Um ônibus levou 18 agentes e duas gestoras do programa para o evento, que reuniu agentes do Sebrae Aqui de todo o estado. Para Amanda Fernandes, uma das gestoras do programa em Ourinhos, o agente do Sebrae Aqui é o coração do Sebrae dentro de cada cidade. “É ele quem acolhe, escuta e entende de perto as dores e os sonhos dos empreendedores. Nosso destaque no cliente oculto — com tantas unidades premiadas e notas acima da média — reflete exatamente essa presença viva e comprometida no território. Se hoje celebramos resultados tão fortes é porque existem agentes apaixonados que fazem o Sebrae acontecer todos os dias, no balcão, na escuta e na entrega que transforma vidas”, afirmou.
De acordo com Marcos Antônio de Souza, gestor, a parceria entre o Sebrae-SP, as prefeituras e as associações comerciais é fundamental para a implementação dos postos Sebrae Aqui, pois integra conhecimento técnico, articulação local e apoio institucional. “Essa união fortalece o ambiente de negócios, amplia o acesso dos empreendedores a orientações qualificadas e descentraliza os serviços, tornando-os mais próximos da comunidade. Com esforços compartilhados, é possível ampliar o alcance das ações, promover o desenvolvimento econômico regional e gerar melhores oportunidades para os pequenos negócios”, destacou.
Simone Domingos, que também atua como gestora do programa na região, acredita que o desempenho obtido na premiação decorre de um conjunto de fatores, mas a parceria e a presença atuante com cada gestor parceiro dos municípios fez a diferença para o desempenho das unidades. “Trabalhamos este ano a presença mais atuante do Escritório Regional junto aos parceiros, com ações conjuntas de desenvolvimento, fortalecendo e engajando os agentes e parceiros ao alcance da efetividade destas ações. As unidades estão mais próximas dos empreendedores, criando vínculos e aumentando a entrega de valor. Cada município tem sua particularidade, mas todos com foco no desenvolvimento local”, frisou.
